На дистанционную торговлю распространяются свои правила. Товар надлежащего качества можно отправить назад в течение 7 дней. Если продавец не приложил инструкцию о возврате на русском языке, срок увеличивается до 3 месяцев. Правила о невозвратных товарах изменили в 2021 г., они теперь распространяются и на онлайн-магазины.
Но по-прежнему можно отказаться от ювелирных изделий, автомобилей и бытовой техники. Расходы на доставку ложатся на покупателя, деньги продавец обязан перечислить в течение 10 дней с предъявления потребителем требования.